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银行新闻

开封新东方村镇银行对客服中心开展常规化培训

2020/12/15 9:44:28 人评论

为了加强对总行客服中心服务语言和业务能力的培训和指导,进一步提高客服平台客户感知,提升客户满意度,总行定期开展客服中心人员培训工作。 培训围绕着沟通技能、业务知识、工作态度、以及新产品营销技巧等。为了让大家更好地掌握业务知识,除了通过流程串讲,经…

       为了加强对总行客服中心服务语言和业务能力的培训和指导,进一步提高客服平台客户感知,提升客户满意度,总行定期开展客服中心人员培训工作。

       培训围绕着沟通技能、业务知识、工作态度、以及新产品营销技巧等。为了让大家更好地掌握业务知识,除了通过流程串讲,经验分享重点解读外,还现场让客服人员参与实景模拟讨论问答,进一步加强客服人员对一切以客户为中心为目标的理解。

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       此外,每次培训用真实案例清晰透彻地剖析讲解了客户心理,以及如何贴近客户心理进行专业服务。同时要求客服人员,要想提供满意服务,要学会换位思考,想客户所想,急客户所急,用语言的力量凸显服务质量。通过培训,使大家不仅学习了客服工作的相关知识,掌握时间管理能力,提高工作效率,更学习了与客户的沟通技巧,了解到在服务客户时,话语、话术在整个服务的过程中起到至关重要的作用。